FAQ

FAQ

Où êtes-vous basé?

Je suis basé en Alberta, au Canada.

Dans quelle devise sont vos produits ?

Tous mes produits et frais d'expédition sont en dollars canadiens (CAD).

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Tous les paiements effectués sur mon site sont traités via des paiements Shopify sécurisés qui acceptent toutes les principales cartes de crédit, ainsi qu'Apple, Google et Shop Pay.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

• Du lundi au vendredi : de 10h à 17h30 (MST)
• Samedi : 11h00 – 16h00 (MST)
• Dimanche : Fermé

Puis-je demander une taille particulière de bracelet ou de collier si celle-ci n'est pas actuellement disponible sur votre site Web ?

Oui! Contactez-moi via les réseaux sociaux, par e-mail ou par téléphone avec le style (nom du bracelet/collier) et le type de métal (plaqué or ou argent ou acier inoxydable) et la taille que vous demandez et je ferai de mon mieux pour répondre à votre demande. Si je suis en mesure de fabriquer l'article demandé, je vous contacterai par votre méthode de contact préférée pour vous informer du prix. Une fois que cela est fait et que j'ai confirmé que vous souhaitez toujours acheter l'article demandé, je le téléchargerai ensuite sur le site Web pour que vous puissiez l'acheter (un dépôt complet et non remboursable est requis avant de créer votre article personnalisé). Les demandes d’articles plus longs nécessiteront des frais supplémentaires pour permettre l’utilisation de plus de perles et de fils.

Veuillez noter : comme il s’agit d’une situation sur commande, il faudra quelques jours pour fabriquer et emballer l’article demandé. Merci pour votre patience dans cette affaire. Veuillez également noter qu'à l'heure actuelle, les bracelets tissés et les articles en édition limitée ne peuvent pas être ajustés à différentes longueurs.

Acceptez-vous les demandes de commandes personnalisées ?

Je le fais très certainement ! Utilisez le formulaire de contact disponible sur mon site et fournissez-moi les informations suivantes :

• Type et style de bijoux que vous demandez (ex. bracelet ; enroulé, enfilé ou tissé)
• Palette de couleurs générale (ex. couleurs préférées ; palette chaude ou froide)
• Intention ou signification que vous aimeriez transmettre à travers la pièce (ex. amour, bonheur, joie, paix, plaisir, amitié, etc.)
• Chronologie (quand aurez-vous besoin de la pièce)
• Taille requise
• Votre méthode de contact préférée

Une fois que j’aurai reçu votre demande, je l’évaluerai pour voir si c’est quelque chose que je peux créer. Après cela, je vous contacterai directement via votre méthode de contact préférée et vous informerai de ma décision.

Si je parviens à créer votre pièce, je créerai un lien produit spécial sur mon site où vous pourrez payer un dépôt intégral non remboursable.

Une fois que vous aurez payé, je commencerai à réaliser votre pièce ! J'enverrai des mises à jour régulières par e-mail afin que vous sachiez ce qui se passe tout au long du processus de conception et de fabrication (cela inclura des photos du design pour vous assurer que vous en êtes satisfait ainsi qu'une date d'envoi approximative de votre pièce).

Le temps nécessaire à la fabrication et à l'expédition de votre pièce dépendra de plusieurs facteurs tels que le type et le style de pièce que vous souhaitez (enfilée, enveloppée ou tissée), le métal que vous souhaitez (je peux me procurer du plaqué argent sterling, Apprêts plaqués or 14 carats et remplis d'argent et d'or si vous préférez ceux-ci à mes offres habituelles), que j'aie la couleur et le type de perles, de fils et/ou de breloques en stock ou si je dois les commander.

Si votre commande est urgente, essayez de me donner suffisamment de temps pour que vous receviez votre commande suffisamment de temps avant le grand événement.

Quels matériaux utilisez-vous dans vos bijoux ?

J’utilise des perles de verre japonaises et tchèques de haute qualité, de véritables pierres précieuses naturelles, des métaux plaqués or et argent, de l’acier inoxydable, du coton et du polyester cirés, de la soie, du nylon, du fil lié thermiquement et du fil enduit de nylon en acier inoxydable à 49 brins très résistant. J'utilise parfois des perles de verre chinoises dans certaines de mes créations, mais celles-ci sont utilisées avec parcimonie et l'endroit où elles ont été utilisées sera indiqué sur les pages produits.

Avertissement : Je ne peux être tenu responsable de toute réaction allergique que quelqu'un pourrait avoir en raison de la composition des métaux utilisés dans mes pièces (principalement le laiton et le fer). Veuillez prendre note des métaux de base utilisés avant d'acheter, surtout si vous ou votre destinataire avez eu des problèmes d'allergie dans le passé. Pour plus d’informations sur les métaux de base utilisés, veuillez consulter ma page Dimensionnement, métaux de base et instructions d’entretien.

Quels pays livrez-vous?

J'expédie à l'international. Veuillez consulter ma page de commande et d'expédition pour plus d'informations.

J'ai des problèmes pour finaliser mon paiement, que dois-je faire ?

Comme vous le savez, des problèmes techniques peuvent survenir de temps à autre. Si vous rencontrez des problèmes pour finaliser votre commande, veuillez me contacter via votre méthode préférée et inclure le(s) problème(s) que vous rencontrez ainsi que le navigateur (et la version) et l'appareil que vous utilisez et je ferai de mon mieux pour vous aider. avec le problème que vous rencontrez. Merci pour votre temps, votre patience et votre compréhension.

Avez-vous une politique de retour ?

Oui. Si vous souhaitez retourner un article non personnalisé, vous devez le retourner non porté et dans son emballage d'origine. Le retour doit être initié dans les 2 jours suivant la réception de votre commande et je dois être informé que vous effectuez un retour. Les frais de retour (et tous autres frais associés) seront à la charge exclusive du client. Une fois que j'aurai reçu l'article retourné dans l'état décrit ci-dessus, vous serez remboursé du coût de l'article (les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés).

Avertissement : mes bijoux sont destinés à servir de support et non à un avis ou à un traitement médical. Si vous sentez que vous avez besoin d'aide pour un problème médical/psychologique, veuillez contacter un professionnel qualifié.